Trocas e devoluções

Atualizada em 2 de novembro de 2026.

Antes de qualquer troca ou devolução, chame a gente no WhatsApp com o número do contrato, que aparece na página do seu pedido. Um atendente confere o seu caso e combina os próximos passos com você.

Desistência da compra

Nas compras feitas pelo site, você pode desistir em até 7 dias corridos a partir do recebimento do móvel ou da retirada na loja (Código de Defesa do Consumidor, art. 49).
Para a desistência, o móvel precisa estar sem montagem, na embalagem original e sem sinais de uso. Móvel montado não pode ser devolvido por desistência.
O valor pago volta pela mesma forma de pagamento: estorno no cartão (o prazo para aparecer na fatura depende do banco) ou devolução do Pix.
Como e quando o móvel é buscado varia conforme a região e o produto: combine com um atendente pelo WhatsApp.

Produto com defeito

Se o móvel chegar com defeito ou apresentar algum problema, chame no WhatsApp com fotos e o número do contrato. Isso vale também para móvel já montado.
Pela lei, defeito em produto durável pode ser reclamado em até 90 dias (garantia legal). Alguns produtos têm, além disso, garantia do fabricante.
Prazos e condições de troca variam conforme o produto e a região: confirme com um atendente pelo WhatsApp.

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